Desenvolver soluções em design de serviços envolve muitos aspectos e possibilidades. No entanto, há sempre alguns pontos a focar na busca pelo equilíbrio entre o que o usuário deseja, o que é possível ao prestador e quais os recursos disponíveis para uma oferta de qualidade. Nesse sentido, a escolha do processo de design para a condução de projetos orientados a serviços – e sua consequente aplicação responsável – é essencial para se descobrir o problema, definir estratégias, desenvolver alternativas e entregar uma solução adequada ao serviço. Confira esta obra direcionada a profissionais interessados em compreender melhor como prospectar, de forma sistêmica, interdisciplinar e estratégica, os serviços por meio do design thinking.